CLIMALED.fr, en tant que distributeur, garantit que tous ses produits bénéficient des garanties suivantes :

• La garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation),
• La garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil),
• La garantie constructeur/fabricant, le cas échéant.

Tous nos produits sont rigoureusement testés avant leur commercialisation. Toutefois, si vous constatez une anomalie, certains produits bénéficient également d’une garantie prolongée, en complément de la garantie légale de 3 ans.

Si le problème rencontré est lié à un défaut du matériel (et non à une erreur d’installation ou d’utilisation), nous nous engageons à fournir gratuitement les pièces de rechange nécessaires, conformément à la garantie applicable.

Conditions de Garantie et Éléments Exclus

Les garanties prennent effet à compter de la date de livraison.

Conformément à l’article R543-78 du Code de l’environnement, pour tout équipement contenant du fluide frigorigène, la mise en service doit obligatoirement être réalisée par un professionnel frigoriste agréé.

Afin de préserver la validité de la garantie constructeur, il est impératif de nous transmettre le formulaire CERFA dûment complété, signé et tamponné par l’installateur agréé ayant réalisé l’installation et/ou la mise en service.

L’installateur doit par ailleurs respecter scrupuleusement les consignes de montage et les recommandations d’entretien. La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• stockage, montage ou installation non conformes,
• mauvaise utilisation ou usage détourné du produit,
• altérations ou modifications du matériel,
• nettoyage avec des produits ou méthodes inadaptés,
• utilisation dans un environnement public ou exposé à des conditions extérieures favorisant la corrosion,
• détériorations accidentelles.

CLIMALED.fr ne saurait être tenue responsable en cas de non-respect des conditions ci-dessus ou de refus de prise en charge par le fabricant au titre de la garantie.

Par ailleurs, les frais de main-d’œuvre, de transport, de déplacement de technicien ainsi que les communications vers les hotlines des marques ne sont pas couverts par la garantie.

Procédure de service après-vente - SAV

Le client doit nous contacter par téléphone, par e-mail à l’adresse [email protected], ou via la rubrique « Contact » de notre site, en sélectionnant le service SAV.

Afin d’accélérer le diagnostic, nous effectuons avec le client un premier dépistage à distance, visant à identifier l’origine probable de l’anomalie. Cette étape permet, dans certains cas, d’éviter le déplacement inutile d’un technicien et les frais qui en découleraient.

Si l’anomalie persiste, un formulaire SAV est disponible dans la rubrique Contact > SAV de notre site. Il doit être dûment rempli et accompagné du rapport de l’installateur, mentionnant les tests réalisés ainsi que les pièces potentiellement défectueuses.

Il vous suffira ensuite de nous transmettre ce formulaire afin que nous puissions procéder à l’envoi des pièces nécessaires à la réparation, qu’elles soient ou non couvertes par la garantie.